Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1er août 2026. Cette version s'applique aux clients et aux appelants situés dans l'Union européenne ; la version États-Unis s'applique aux autres.
1. Qui sommes-nous ?
Le service CarCall est fourni par JM Family Vision ENT LLC, société de droit de l'État de Floride (États-Unis), 5610 Tangerine Avenue South, Gulfport, FL 33707, USA — numéro d'immatriculation L24000257765.
Contact pour toute question relative aux données : [email protected].
Représentant dans l'Union européenne (art. 27 RGPD) : SAS NEONOVA (capital de 1 000 €, RCS Orléans 941 352 221, TVA FR33941352221), 207 rue Bernard de la Rochefoucauld, 45450 Fay-aux-Loges, France — [email protected].
Deux rôles. Pour les données de nos clients professionnels (comptes, facturation), CarCall est responsable du traitement. Pour les données des appelants et des clients de ces professionnels, le professionnel qui utilise le Service est le responsable du traitement et CarCall agit en qualité de sous-traitant (art. 28 RGPD), pour son compte et sur ses instructions.
2. Quelles données traitons-nous, et pourquoi ?
a) Données des clients professionnels (comptes). Identité et coordonnées des
utilisateurs du compte (nom, e-mail, téléphone), informations société (raison sociale, SIREN,
n° TVA le cas échéant), données de facturation et d'usage du service.
Base légale : exécution du contrat ; obligations légales (facturation).
b) Données des appelants (prospects et clients des professionnels). Numéro de
téléphone appelant, enregistrement audio de l'appel, transcription, contenu du
message et de la demande (par exemple le véhicule concerné), et les messages écrits reçus des
sites d'annonces.
Ces données sont traitées pour le compte du professionnel appelé, responsable du traitement,
afin qu'il puisse traiter la demande de l'appelant (restitution de l'échange, rappel,
qualification). L'enregistrement est nécessaire au fonctionnement de l'assistant. Chaque
appelant est informé en début d'appel que celui-ci est traité par un assistant
virtuel et susceptible d'être enregistré ; un appelant qui ne souhaite pas être enregistré
peut mettre fin à l'appel.
c) Données de navigation sur le site. Cookies et traceurs, selon vos choix
exprimés via le bandeau de consentement (lien « Gérer mes cookies » en pied de page).
Base légale : consentement, sauf traceurs strictement nécessaires.
Nous ne collectons aucune donnée dite « sensible » et le service ne s'adresse pas aux mineurs.
3. Qui a accès aux données ?
Les données sont accessibles au client professionnel concerné (pour les appels de ses propres lignes), à notre équipe dans la limite du nécessaire, et à nos sous-traitants techniques :
| Prestataire | Rôle | Hébergement |
|---|---|---|
| Supabase | Base de données | Union européenne |
| Railway | Hébergement applicatif | Union européenne |
| Telnyx | Téléphonie et acheminement des appels | Union européenne |
| Mistral AI | Traitement de langage (transcription/analyse) | Union européenne |
| Stripe | Paiements | Union européenne |
| Resend | Envoi et réception d'e-mails transactionnels | Union européenne |
| OVH | Envoi de SMS | Union européenne |
Ces prestataires agissent sur instruction, dans le cadre d'accords de traitement des données conformes à l'article 28 du RGPD. Lorsqu'un professionnel connecte lui-même un service tiers à son compte (son agenda Google ou Microsoft, son logiciel de gestion de stock), ce service est le sien et n'est pas un sous-traitant de CarCall.
Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée.
4. Les données quittent-elles l'Union européenne ?
Nos sous-traitants techniques hébergent les données dans l'Union européenne. CarCall étant une société américaine, notre équipe peut toutefois accéder aux données depuis les États-Unis pour l'exploitation et le support du Service ; ces accès sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne et mesures complémentaires).
5. Combien de temps conservons-nous les données ?
- Enregistrements et transcriptions d'appels : pendant la durée fixée par le professionnel, responsable du traitement, dans les paramètres de son espace.
- Données de compte et contenus du service : pendant la durée du contrat et jusqu'à la demande de suppression de la concession, formulée depuis l'espace client ou à [email protected] ; la suppression est effective 7 jours après confirmation.
- Données de facturation : durées légales de conservation comptable.
- Cookies : selon les durées indiquées dans le module de gestion des cookies.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition.
Si vous êtes un appelant ou un client d'un professionnel utilisant CarCall, ces droits s'exercent auprès de ce professionnel, responsable du traitement ; il dispose dans son espace des outils pour y répondre (export et effacement de vos données, y compris les enregistrements). Nous l'assistons et lui transmettons toute demande reçue à [email protected].
Si vous êtes utilisateur d'un compte professionnel, vos droits s'exercent auprès de CarCall : [email protected] (ou via notre représentant UE, SAS NEONOVA). Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également saisir la CNIL (cnil.fr).
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement en transit, contrôle des accès, cloisonnement des données par client, journalisation.
8. Modifications
Toute modification substantielle de la présente politique sera signalée sur le site et, pour les clients, dans l'application.
Le fonctionnement du produit — où vivent les données, qui y accède, comment exercer un droit depuis l'application — est décrit sur la page RGPD & données. Les conditions du service sont les Conditions générales de vente.