Le prénom et la voix
Choisissez comment votre assistant se présente et sonne au téléphone.
Fonctionnalités
Un assistant qui répond, qualifie et transmet
Teluvio décroche vos appels, comprend ce que veut l'appelant, répond à partir de ce que vous lui avez appris de votre activité, et transmet une demande qualifiée à la bonne personne.
Décroche 24 h/24, 7 j/7
Aucun appel n'est jamais raccroché, soirs, week-ends et jours fériés compris.
Répond à partir de vos réponses
Vos horaires, vos services, vos conditions : l'assistant s'en sert pour répondre, jamais pour inventer.
Qualifie chaque appel
Motif, urgence, coordonnées : chaque demande arrive déjà triée dans votre pipeline.
Transfère selon vos règles
Vers vous, vers un collègue, ou pas du tout : vous décidez qui reçoit quoi et quand.
Une fiche par demande
Résumé, coordonnées, suite à donner : rien ne se perd entre l'appel et le rappel.
Enregistrement des appels
Chaque appel est enregistré et consultable, avec le résumé rédigé par l'assistant.
Comment ça marche
Ce que l'assistant fait, appel après appel
Il décroche
À la première sonnerie, il se présente et écoute ce que veut l'appelant.
Il répond ou il qualifie
Une question courante reçoit une réponse immédiate ; une demande précise est qualifiée pour la bonne personne.
Il transfère si nécessaire
Selon vos règles : vers vous, vers un collègue, ou il propose un rappel.
Il laisse une fiche
Résumé de l'appel, coordonnées, suite à donner : tout est dans votre pipeline avant même que vous ayez raccroché de votre côté.
Ce que vous réglez vous-même
Tout est modifiable à tout moment et s'applique au prochain appel.
La base de connaissances
Vos horaires, vos services, vos réponses aux questions courantes.
Le transfert
Vers qui, quand, et ce qu'il dit avant de vous passer l'appel.